Turpinot investēt digitālo risinājumu attīstībā, banka Citadele laidusi klajā jaunu mobilo lietotni ar būtiski uzlabotu funkcionalitāti. Turpmāk klienti mobilajā lietotnē varēs vēl ērtāk pārvaldīt savu norēķinu kontu, veikt maksājumu pieprasījumus, kā arī sazināties ar bankas klientu centru, izmantojot autentificēta zvana iespēju.

Viens no mobilās lietotnes būtiskākajiem jaunumiem ir iespēja veikt autentificētus zvanus klientu centram, tā pasargājot sevi no finanšu krāpniekiem. Tas nozīmē, ka klients automātiski jau ir identificēts un bankas darbiniekiem nav nepieciešams uzdot papildu jautājumus, tā ietaupot gan laiku, gan mazinot krāpniecības risku – veicot zvanu no mobilās lietotnes, klients var būt drošs, ka tiešām sazinās ar banku.

“Viena no mūsu prioritātēm bankas attīstībā vienmēr ir bijusi klientu pieredzes uzlabošana ar inovatīviem risinājumiem. Jau kopš pirmās mobilās lietotnes versijas 2016. gadā esam bijuši līderi jaunākās paaudzes finanšu tehnoloģijās bāzētu pakalpojumu ieviešanā gan privātpersonām, gan uzņēmumiem. Arī šie jaunākie uzlabojumi ir nozīmīgs solis personalizētu bankas pakalpojumu attīstībā visā Baltijas reģionā,” stāsta Vladislavs Mironovs, bankas Citadele valdes loceklis stratēģijas realizācijas, digitālās un biznesa attīstības jautājumos.

Šobrīd visā Baltijā Citadeles lietotni aktīvi izmanto ap 264 tūkstošiem klientu, vidēji mēnesī veicot ap 1,2 miljoniem maksājumu. Mobilo lietotni visaktīvāk izmanto klienti vecumā līdz 40 gadiem, pārbaudot kontu atlikumu, kā arī veicot ikdienas maksājumus.

“Šobrīd jau ir izaugusi klientu paaudze, kuri nekad nav lietojuši internetbanku, jo mobilajā lietotnē iespējams gan pārskaitīt naudu un apmaksāt rēķinus, gan arī noformēt nelaimes gadījumu apdrošināšanu, apskatīt lojalitātes programmā uzkrātos punktus un veikt citas ikdienā nepieciešamas darbības. Tāpēc vēlamies vēl plašāku pakalpojumu klāstu piedāvāt tieši mobilajā vidē,” papildina V. Mironovs.

Mobilās lietotnes atjauninājums ir pieejams visiem bankas klientiem Apple Store un Google Play veikalos.

Pirmo multifunkcionālo mobilo lietotni Citadele laida klajā 2016. gadā, nodrošinot bankas pakalpojumu pieejamību no jebkuras mobilās ierīces klientiem ērtā laikā un vietā. 2018. gadā mobilā lietotne tika papildināta ar Touch ID un Face ID, ļaujot apstiprināt maksājumus ar seju vai pirksta nospiedumu, tāpat arī tika radīta iespēja atvērt bankas kontu attālināti ar selfiju, saņemt tūlītēju aizdevumu un veikt maksājumu ar telefonu.