Pagājušā gada oktobrī SEB bankā darbu uzsāka darbinieku virtuālā asistente jeb čatbots EVA (Employee Virtual Assistant). Šī gada laikā EVA vidēji darbadienā aizvadījusi 30 sarakstes ar Baltijas kolēģiem. 71% no šīm sarakstēm arī ticis rasts risinājums jeb atbildes darbinieku jautājumiem. Tas ļāvis optimizēt ievērojamu saziņas apjomu un ietaupīt laiku citiem personālvadības darbiniekiem, kuriem citkārt būtu jāatbild uz šiem jautājumiem.

Vairāk stāsta Anita Segliņa, SEB bankas Personāla pārvaldes vadītāja:

“EVA ir lieliska kolēģe, kura vienmēr ir pieejama un palīdz rast atbildes vai vienkārši atsvaidzināt atmiņu par darbiniekiem būtiskiem jautājumiem. Vidēji viena saruna jeb sarakste ar EVA ilgst 1 minūti un 41 sekundi. Visticamāk, cilvēku saskarsmē saruna norisinātos krietni ilgāk. Ar čatbota ienākšanu komandā personālvadības kolēģiem un arī vadītājiem ir vairāk iespēju koncentrēties darbiem, kas sniedz lielāku pievienoto vērtību, ņemot vērā, ka ikdienas jautājumi, kas bieži atkārtojas, tiek uzdoti un atbildes saņemtas no EVA.”

EVA tekoši pārvalda četras valodas – latviešu, lietuviešu, igauņu un angļu. Kā pirmo EVA apguva atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem personālvadības kolēģiem, ko gada laikā papildināja ar jaunām zināšanām par procesiem un aktualitātēm organizācijā. Neatkarīgi no sezonālajām tēmām jautājumi, kas saistīti ar atvaļinājumiem un atalgojumu, ir bijuši vispopulārākie. Starp biežākajiem ir arī jautājumi par komandējumiem un IT risinājumiem.

“Turklāt EVA ir kļuvusi par vienu no kanāliem, kas sniedz atbalstu komunikācijā par kādām pārmaiņām organizācijā vai plānotajām izmaiņām mūsu esošajos procesos. Tādējādi EVA palīdz uzlabot arī mūsu iekšējās komunikācijas efektivitāti,” papildina Anita Segliņa.