Ombuds sniedz palīdzību banku klientiem iespējamo domstarpību noskaidrošanā un risināšanā ar Latvijas bankām par to rīcību vai sniegtajiem pakalpojumiem.

Ombuds ir neatkarīgs savu lēmumu pieņemšanā. Ombudam ir pienākums garantēt pušu personas, kontu, noguldījumu un darījumu noslēpumu.

Pie obmuda var vērsties gadījumā, ja nav izdevies vienoties ar savu banku par radušos situāciju, piemēram, ja:

• radušās problēmas komunikācijā un sadarbībā ar banku;
• bankomāts nav izdevis pieprasīto naudas summu;
• naudas pārskaitījums nav noticis vai nosūtīts citam adresātam.

Būtiskākie strīdi, ko asociācijas ombuds risina, ir par Latvijā reģistrētas kredītiestādes – Latvijā darbojošās ārvalstu kredītiestādes filiāles vai Latvijā darbojošās ārvalstu kredītiestādes pārstāvniecības – rīcību un tās sniegtajiem pakalpojumiem.

Sākot ar 18.05.2018. Asociācijas ombuds izskata strīdus ne tikai par patērētājiem, bet arī par juridiskajām personām. Ja strīds ir par konta slēgšanu pēc bankas iniciatīvas:

• strīda izskatīšana notiek mutvārdu vai rakstveida procesā;
• strīda risinājumam ir rekomendējošs raksturs; lēmums pusēm ir saistošs tikai tad, ja puses ir rakstiski piekritušas tam, ka strīda risināšanas rezultāts ir saistošs un tam piekrīt;
• strīdu izskata divu mēnešu laikā kopš sūdzības iesniegšanas.

Ombuds izskata sūdzību divu mēnešu laikā no sūdzības iesniegšanas vai trūkumu novēršanas brīža. Ja objektīvu iemeslu dēļ termiņu nav iespējams ievērot, ombuds to var pagarināt. Sūdzību izskatīšana detalizētāk skaidrota ombuda Reglamentā un Nolikumā.